DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Aura Luna

Devoluciones

En Aura Luna aceptamos devoluciones dentro de un plazo de 10 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse:

• En el mismo estado en que fue recibido
• Sin uso
• Con etiquetas originales
• En su empaque original

Será necesario presentar el comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contáctanos al correo hola@auraluna.mx.
Si la devolución es autorizada, te enviaremos las instrucciones correspondientes y la etiqueta de envío para realizarla. No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

En caso de ser aprobado, el reembolso se realizará automáticamente a la forma de pago original en un plazo aproximado de 10 días hábiles. Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo del banco o institución emisora de tu tarjeta.

Daños o problemas con el pedido

Te pedimos revisar tu pedido al momento de recibirlo.
Si el artículo presenta algún defecto, daño o si recibiste un producto incorrecto, contáctanos de inmediato para poder evaluar el caso y ofrecerte una solución adecuada.

Artículos sin devolución

No aceptamos devoluciones de:

• Artículos en oferta
• Artículos en liquidación

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas cambiar un producto, deberás solicitar la devolución del artículo original y, una vez aprobada, realizar una nueva compra del producto deseado.